Verzend- en Retourbeleid
Bij FrieseCreaties.nl doen wij ons uiterste best om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder lees je alles over onze levertijden, verzendkosten, retours en wat je kunt doen als er onverhoopt iets misgaat.
Verzending
Wij werken met twee verschillende verzendlocaties.
Eigen collectie
Producten zoals:
- Tegeltjes
- Kaarten
- Kleine cadeaus
worden met zorg vanuit onze eigen werkplaats in Fryslân verzonden.
Levertijd: meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.
Op bestelling geproduceerd
Producten zoals:
- Bekers
- T-shirts
- Hoodies
- Sweaters
- Andere bedrukte artikelen
Deze producten worden na jouw bestelling geproduceerd en rechtstreeks verzonden vanuit onze vaste productiepartner in Nederland.
Productietijd: 3 tot 8 werkdagen
Verzending: gemiddeld 2 tot 3 werkdagen
De totale levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 11 werkdagen.
De genoemde levertijden zijn indicaties. Rond feestdagen of bij drukte bij de bezorgdiensten kan de levering iets langer duren.
Verzendkosten
Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:
- Standaard verzending: €5,00
- Gratis verzending vanaf €50,- binnen Nederland
Meerdere verzendlocaties
Bestel je producten die vanuit verschillende locaties worden verzonden, bijvoorbeeld een tegeltje én een T-shirt? Dan kan jouw bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd. Je betaalt hiervoor geen extra verzendkosten.
Bij bestellingen vanaf €50,- is de verzending gratis, ook wanneer de bestelling vanuit meerdere locaties wordt verzonden.
Track & Trace
Zodra jouw bestelling met Track & Trace is verzonden, ontvang je hiervan per e-mail de verzendgegevens.
Bestaat jouw bestelling uit meerdere pakketten? Dan ontvang je voor iedere zending een afzonderlijke Track & Trace.
Vertraging of beschadiging
Ontvang je een beschadigd pakket of is het product beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Is jouw bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zorgen indien nodig voor een passende oplossing.
Retourneren
Wij willen dat je tevreden bent met jouw aankoop.
Eigen collectie
Voor producten uit onze eigen collectie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn mag je de bestelling bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Ga je verder met het product dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst online aan via je klantaccount. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en kies de betreffende bestelling.
Lukt dit niet of heb je een vraag over je retour? Neem dan contact met ons op via service@friesecreaties.nl
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten vormen een uitzondering op het herroepingsrecht. Dit zijn producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen worden gemaakt, bijvoorbeeld met een eigen naam, tekst, foto of ander persoonlijk ontwerp. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een beschadiging, productiefout of een verkeerd geleverd product.
Is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact met ons op via service@friesecreaties.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Retourkosten en terugbetaling
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.
Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Bij een volledige retour van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding op. Meld je retour eerst aan via je klantaccount. Zo kunnen wij de retour correct aan je bestelling koppelen.
Na je retourmelding ontvang je de informatie die je nodig hebt om het product naar de juiste retourlocatie te sturen.
Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs te versturen en dit bewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Maatadvies
Voor kleding geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst, tenzij het om een gepersonaliseerd product gaat.
Om onnodige retouren te voorkomen, adviseren we je vóór het bestellen de maattabel bij het kledingproduct goed te bekijken.
Twijfel je over de juiste maat? Neem gerust contact met ons op. Wij adviseren je graag.
Vragen?
Heb je vragen over jouw bestelling, levering of retour?
Neem gerust contact met ons op.
Wij helpen je graag verder.
Bedankt!
Bedankt dat je kiest voor FrieseCreaties.nl.
Met jouw aankoop steun je een Fries bedrijf dat met veel plezier originele ontwerpen maakt. We hopen dat jouw bestelling een glimlach op je gezicht tovert!